Política de Privacidade

1. Quem somos

A RenovaCert é uma plataforma de emissão e renovação de certificados digitais (e-CPF, e-CNPJ, A1, A3 e Bird ID). Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos os seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

Para emitir o seu certificado, coletamos: nome (completo ou razão social), CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e os documentos de identificação necessários (CNH e, para CNPJ, a consulta Redesim). Coletamos também o endereço IP de origem de forma mascarada, para fins de auditoria e prevenção de abuso.

3. Como usamos os seus dados

Usamos os seus dados exclusivamente para processar a sua solicitação de certificado, validar a sua identidade, comunicar o andamento e enviar lembretes de vencimento. Não vendemos nem compartilhamos os seus dados com terceiros para fins de marketing.

4. Armazenamento e segurança dos documentos

Os documentos enviados são armazenados em ambiente privado, com acesso restrito à equipe autorizada. As URLs de acesso são assinadas e expiram em poucos minutos. Arquivos não vinculados a uma solicitação são removidos automaticamente em até 24 horas.

5. Analytics — dados de navegação

Utilizamos uma ferramenta própria de analytics para medir e melhorar o nosso serviço. Ela coleta, de forma anônima e agregada: as páginas visitadas, a origem do acesso (domínio de referência), os parâmetros de campanha (UTM), o endereço IP de forma mascarada (o último octeto é zerado antes de qualquer armazenamento, de modo que não é possível identificar um endereço IP completo), uma localização geográfica aproximada derivada desse IP mascarado e o tipo de dispositivo (celular, tablet, computador).

Esta coleta é baseada no nosso legítimo interesse em medir o desempenho do serviço e melhorar a experiência dos usuários, nos termos do art. 10 da LGPD. Os dados de navegação são armazenados de forma crua por até 7 dias para processamento e depois mantidos apenas de forma anônima e agregada, de modo permanente, para relatórios estatísticos. Não usamos cookies de terceiros nessa ferramenta; o identificador de visita é um cookie próprio e anônimo, usado somente para contar visitas únicas.

Também utilizamos o Google Analytics 4 (GA4) para medir o tráfego do site e otimizar as nossas campanhas. O GA4 utiliza os cookies do próprio Google; você pode consultar a política de privacidade da Google em policies.google.com/privacy. A base legal para essa coleta é o nosso legítimo interesse em medir e melhorar o serviço e otimizar as campanhas de anúncio, nos termos do art. 10 da LGPD.

6. Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados a qualquer momento, pelos nossos canais de atendimento. Lembretes de vencimento são mensagens transacionais de legítimo interesse e não dependem de opt-in; campanhas promocionais, quando existirem, terão link de descadastro.

7. Contato

Para qualquer dúvida sobre privacidade, entre em contato pelos canais listados na página de contato.